thansen

Jeg købte en Dino cykel hos Thansen i Vejle til min 7-årige søn. Desværre har oplevelsen været alt andet end tilfredsstillende – faktisk direkte farlig. Cyklen har været i stykker tre gange, selvom den knap nok er blevet brugt. Kæden falder konstant af og sætter sig fast bag akslen, hvilket gør det umuligt selv at få den fri. Én af gangene medførte det et styrt, hvor min søn endte på hospitalet – noget ingen forælder ønsker at opleve. Den ene gang, jeg indleverede cyklen til reparation hos Thansen, har de ikke registreret det i deres system, og det betyder, at jeg ifølge dem ikke har krav på at få pengene retur, selv efter tre fejl. Det virker helt urimeligt og som et forsøg på at fralægge sig ansvar. Jeg er dybt skuffet over både kvaliteten af cyklen og den manglende kundeservice. Jeg kan på ingen måde anbefale at købe cykel hos Thansen – især ikke til børn. Seneste opdatering: Istedet for at de tager ansvar for deres produkter, har de nu sendt mig en regning på 240 kr. For reparation af cyklen, som stadig er under reklamationsretten.

Vi købte en scooter for 2,5 år siden. Den er blevet repareret mindst 10 gange ved butikken på Damhaven. Hver gang har der været lang ventetid på reparation. Senest har vi betalt for en reparation der tilsyneladende ikke har fundet sted, og vi kan ikke få en tid på værkstedet igen før om 3 uger, fordi vi er sendt bagerst i køen igen. Der er ingen hjælp at hente hos den telefoniske kundeservice, som angiveligt at oprettet en sag, men to gange ikke har vendt tilbage som lovet. Jeg har aldrig oplevet ringere service.

Vær forsigtig når du handler ved THansen. Pas på: kvaliteten på mange af varerne er kritisk dårlig. Pas på: deres database over biler er ikke fyldestgørende, så man kan blive solgt dele som ikke passer til ens bil. Pas på: hvis du mister din kvittering er det helt umuligt at returnere en vare, på trods af at man har ordrenummer, kontoudtog osv.

Forfærdelig service. Den første mand, som hjalp os var sød og venlig, men blev erstattet af en noget så uhøflig og racistisk herre. Min far, som er englænder, kom ind og ville bestille et ny batteri, og gjorde det på hans bedste dansk. Manden så ikke på os eller talte til os. Han hjalp andre kunder selvom vi tydeligt kom først. Han virkede ligeglad med os og talte meget nedladende. Da min far spurgte om manden kunne sælge os et batteri, da blev vi ignoreret og istedet for at hjælpe os, gik han over til en kollega og hjalp kollegaen med sin kunde. Til sidst endte vi med at ville gå, men inden da spurgte min far igen, om han kunne sælge os et batteri. Manden svarede "ja", hvortil min far sagde "men vi har bare stået og ventet og ventet", til hvor manden nedladende og irriteret svarede "Ja, men så må i bare vente lidt længere" Hvis det er sådan noget service en udlændinge får, efter at have boet i Danmark i 20 år, så ville vi råde jer til at tage et andet sted hen. Forfærdelig, forfærdelig, forfærdelig service.

Inkompetence. Kundeservicen er 0, den findes slet ikke.

Kvalitten er ikke i top, pris og kvalitet hænger slevfølgelig sammen.....men så billig var kopholder nu heller ikke.

Deres nummersystem med at prioritere "click and collect " kunder før alle andre i butikken, føles temmelig frustrerende. Hvis det er Thansen politik, er det ikke en butik jeg ønsker at handle i.