Andersen Biler Herlev

Da jeg ringede og bestilte service til min bil, gjorde jeg opmærksom på at jeg har en serviceaftale. Medarbejderen jeg talte med gav mig ret i at bilen har en serviceaftale. Da bilen var færdigserviceret, blev jeg opkrævet penge for servicen. Stedet var ikke villige til at samarbejde for at finde en løsning og ville have betaling straks og pressede meget på. Jeg vender personligt ikke tilbage og anbefaler ikke andre at vælge dette sted.

Handlede bil med Emil og det var top professionelt og super service hele vejen.

Skulle have skiftet airbag gennem en tilbagekaldelse fra producenten. Jeg afleverede bilen kl. 8 som aftalt. Jeg kiggede ham der modtog bilen i øjnene og sagde:" jeg går en tur med hunden, mens I skifter airbaggen. Passer det hvis jeg kommer tilbage kl. 9.15?". Medarbejderen svarede at det kun tog en time og et kvarter at skifte, så det ville passe fint. 9.20 er jeg tilbage, og bilen er ikke engang kommet ind på værkstedet. Jeg kan få lov at vente og drikke en kop kaffe, hvis jeg havde lyst. Da jeg har min hund kan jeg jo så sidde på kantstenen, mens bilen er på værkstedet. Det lidt køligt og suboptimalt. Dog var det lækkert at det i stedet for en times tid kun tog 40 minutter at skifte airbaggen. En anden gang havde det været lækkert hvis kundeservicemedarbejderen havde ringet og fortalt om forsinkelsen, så jeg kunne vente et bedre sted end på jorden foran forretningen.

Top proffecionel sælger og kan kun give Citroen på Herlev Hovedgade 10 stjerner, - hvis jeg kunne det. Nu havde jeg kontakt til Marc som var MEGET imødekommende, når jeg ringede eller trådte min fod ind for døren. Prøvede alt på, at få den bedste pris for min "gamle" bil og får nu min nye bil, 3 dage efter underskrivning af købsaftale.. Perfekt håndtering af kunden, altså mig. Har selvfølgelig været andre steder, mht til køb af ny bil men enten kommer de ikke med en pris (som lovede) på, for eksempel Leasing - som før mig var vigtigt... Så... tommelfinger helt op i dette tilfælde 😉

Vores firmabil har været til service. Super service på værkstedet. Klar og tydelig kommunikation om det som skal laves, så der ikke opstår nogle overraskelser. Jeg er så tilfreds

I møde kommende personale og Hurtig ekspedition

Jeg oplever en absolut dårlig service. Jeg kontaktede kundeservice/værkstedet den 8. maj på grund af den lange ventetid, som jeg blev lovet ville være op til 3 måneder. Jeg har nu hørt, at ventetiden er forlænget til 4-6 måneder, og min aktuelle ventetid er en måned, selvom ordren blev placeret før, grundet Andersens biler udskiftede personalet. Jeg havde et andet spørgsmål vedrørende ordren, om den måske kunne opgraderes. Svaret gik i retning af, at de ikke havde nogle mekanikere til rådighed som kunne besvare på det. Jeg spurgte, hvornår det ville være muligt, hvortil svaret var, at den pågældende person havde frokostpause nu og måtte afbryde forbindelsen med det samme. Jeg håber at den review vil hjælper både Andersens biller til at forbedre sin service samt andre kunder til at være forbedrede hvad kan der forventes som kundeoplevelse derude.