Volkswagen Valby - en del af Semler Mobility

Håbløs service, så jeg fik bilen afhentet uden hjælp. Min bil bliver afleveret af VW vejservice fredag med et fladt batteri og først onsdag bliver jeg kontaktet på trods af løfte om kontakt allerede mandag. Min kontakt består i et link til en video, hvor de fortæller hvad der er galt, og så kan jeg bare klikke på accept af køb til en helt vild pris uden at have talt med nogen… De ringer i øvrigt ikke tilbage på beskeder! Prisen for udskiftning af mit batteri var 4.640,-?? Efter en hurtig research fandt jeg 2 tilbud på ca. kr. 3.000,- for samme batteri. De prøver virkelig at skumme fløden på deres vejservice, men det bliver ikke på mig. Jeg finder et nyt fast værksted, hvor der er service og rimelige priser.

Det er den værste service Selmer Gruppens Biler har budt!! Hjulskift kan kun foregå på 1 sted. Nemlig det sted, hvor bilen(af uvisse grunde og uden oplysning til ejeren af bilen) er blevet registreret!! INGEN kundehensyn der angår tid, sted eller muligheder..Er det russiske tilstande?? Eller er stavnsbåndet ikke ophævet hos Selmer SKODA. De har set det sidste af mine hjuldæk!! Den sidste stjerne er nu også fjernet, da problemet ikke er løst!! I har mine dæk, som jeg ikke kan få udleveret. Det er tyveri! og hvis I ikke vender tilbage, går jeg til både TV2 og Ekstrabladet og i sidste ende, henvender jeg mig til politiet

I dag har jeg fået en helt enestående personlig service - både af Gitte fra indskrivningen og af Morten mekaniker. De gjorde en hel del mere for mig end jeg havde forventet. Tusinde tak

Der er meget meget meget lang ventetid på at komme igennem telefonen, uanset hvilken afdeling man gerne vil i kontakt med. Og nogle gange bliver man tilbudt at blive ringet op og andre gange kan man blive på linjen uden at der sker noget. I bør virkelig overveje at forbedre jeres kundeservice for overvejer stærkt at bruge andre fremover.

Det er altid helt umuligt at komme igennem til dem på telefonen på værkstedet. Man kan sidde i kø i 10 minutter og så lægger den bare på. Nogle gange stilles opkaldet videre til en central, der ikke engang kan hjælpe med at ændre ens tid. Det er ganske enkelt pinlig dårlig kundeservice, og det havde fortjent 0 stjerner om muligt.

Ankom kl 13:48 - kl er nu 14:19 På trods af at der kun er én anden kunde end mig, er der ingen af de 3personer der sidder ved et bord og snakker der kan svare på spørgsmål om en el bil - det er kun ham der taler med den anden kunde …. Som ikke er kommet ind efter "skal lige sende dem på prøve tur". - elbil realiteten har ikke ramt deres sælgere - nå fik tur efter 30 minutter - de er ferie ramte … men stadig. Fik god hjælp af sælger som faktisk lyttede til hvad var vigtigt for mig. ( startede faktisk på én stjerne, fordi jeg var ved at gå da jeg ikke kunne tale med en sælger. )

Vi har haft vores bil på værksted to gange for det samme problem, og det er ikke blevet fikset. Da jeg ringer tredje gang, taler jeg med en meget uforstående og ubehøvlet medarbejder, der synes det er min skyld, at jeg ikke har ringet hurtigt nok. Vi bruger dem aldrig nogensinde igen.