Frimann Hansen Automobiler A/S - Næstved

Jeg fortryder jeg ændrede min anmeldelse, jeg havde en god oplevelse med selve reparationen af min bil og værkstedet samarbejde med forhandleren af min bil - men lånebilsforløbet dengang var under alt kritik, det oplyste jeg om i min anmeldelse til Peugeot og derefter ringede en medarbejder mig op og vi fik en god snak om det, dengang blev jeg lovet lånebil på deres regning ved næste besøg (magen til min egen), bilvask både indvendigt og udvendigt - og så var jeg egentlig tilfreds, fordi alle kan jo lave fejl…. Klip til at jeg nu har en skade på min bil, hvor forsikringen dækker lånebil, og de holder mig hen en hel dag for så at give besked sidst på dagen når mit forsikringsselskab har lukket om at de overhovedet ikke kan hjælpe… Jeg føler mig dum over jeg stolede på at det bare var en menneskelig fejl dengang og ændrede min anmeldelse - jeg var tilfreds med udskiftningen af elektrode, men det er under al kritik at opkræve mig for en bil uden ladekabel til trods for jeg spurgte adskillige gange om jeg skulle hente mit eget, og hvor nøglen har lavt batteri. Men desværre var det bare tom snak da de lovede at gøre det bedre næste gang.. Jeg vil anbefale alle jeg kender at holde sig langt væk fra dette værksted - de har for travlt til at yde god service…

Altid god service, og man mødes altid med et smil. Personale gør meget for at hjælpe med problemet. Altid god service.

Ja det har faktisk været en mærkelig oplevelse, at handle min bil her. At jeg fik en latterlig lav pris for min egen gamle bil, var ikke rigtig noget jeg kunne give stjerner for, da de jo bare som alle andre forhandlere, tager røven på en ved salg af sin egen bil. Så dette skal de ikke bedømmes på, men udelukkende på den service der fulgte med købet af min nye bil. Og jeg kunne også bare have takket nej tak. Men da jeg købte bilen, var sælgeren rigtig rar og positiv. Jeg kan ikke helt huske personens navn, men han er brugtvogns ansvarlig. Han ydede så god en service, at jeg troede at det var løgn. Og nogle gange er ting løgn, når der lyder for godt til at være sandt. Men i det her tilfælde, så lovede han mig, at hvis der var noget i vejen med bilen, skulle jeg bare ringe. Og det gjorde jeg, da det jo er en brugt bil jeg har købt, og det endte manden sagde, det var at jeg bare skulle komme, så blev det fikset. Altså ingen diskussion, ingen indblanding af FDM. Og yderligere blev jeg spurgt om jeg ville have en gratis lånebil. Her køber jeg med garanti min næste bil.

Efter at min bil havde været til service, opdagede jeg ved afhentning, at mine vintermåtter manglede i bilen. Jeg blev efterfølgende informeret af personalet, at de havde fjernet måtterne og ikke ville returnere dem. Som begrundelse oplyste de, at servicen havde taget længere tid end forventet, og at de betragtede måtterne som en form for kompensation for den ekstra tid, selvom dette ikke var aftalt eller angivet på regningen. Jeg anser dette som tyveri og uacceptabel adfærd fra deres side. Jeg har allerede indgivet en klage til virksomhedens hovedkontor, men jeg ønsker, at sagen bliver undersøgt og behandlet af rette instans, da dette ikke kan tolereres. Jeg ønsker mine vintermåtter returneret og en officiel undskyldning fra virksomheden.

Jeg havde en noget blandet oplevelse. Ved første kontakt virkede den medarbejder jeg talte med venlig og meget imødekommende – klar på at hjælpe mig med den brugte bil jeg havde kigget på. Efter nogle uger vendte jeg tilbage og spurgte ind til en bedre pris. Da jeg havde fundet nyere modeller og tilsvarende til en bedre pris eller tilsvarende. Først var der indikationer på, at der måske var lidt at forhandle om, men da jeg nævnte bekymringer vedrørende alder og potentiel risiko for elektroniske fejl, skiftede tonen. Medarbejderen sagde herefter, at han faktisk ikke mente, han kunne sælge mig en bil. Jeg blev overrasket over den pludselige ændring og den manglende vilje til at adressere mine bekymringer og sælge en bil. Det føltes som om kundeservicen gik fra at være hjælpsom til at blive lidt afvisende. Desværre efterlod det en lidt mærkelig følelse og tvivl om firmaets tilgang til kundeservice og gennemsigtighed.

God service og hjælpsomme medarbejdere.

Behagelig, god og grundig service til en rimelig pris. 🙂