Energi Fyn a.m.b.a

Har været kunde i en menneske alder, har lige solgt en lejlighed alt for billigt, køber har fortsat Energi Fyn.

Der skal normalt meget til før jeg giver kun én stjerne, men; Min video siger vist alt om deres kundeservice, og de lagde desuden på, da det blev min tur efter 1,5 time. Og når man nu ikke kan komme i kontakt med dem, ville en god gør-det-selv app, være et plaster på såret, men med en karakter på 1,5 i Google Play, taler det vist for sig selv....SUK!!!!

Den router vi har fået med i vores internet abo. kan ikke engang dække en lille lejlighed på 85m2. Så hvis vi vil have internet i hele lejligheden skal vi betale 50kr mere om måneden for en ekstra enhed at at få internettet ud i hele lejligheden. Det er godt nok for dårligt!!

Rigtig dårlig kundehåndtering!. Da jeg efterspurgte et tilbud hos Energi Fyn, bliver jeg ringet op af en medarbejder Andreas. Her bliver jeg informeret om deres aftaler på en meget nedladende måde. Det er tydeligt at mærke på Andreas toneleje, at han bliver irriteret over, at han må forklare deres aftaler på anden måde end telefonsælgermetoden med stor attitude, hurtig salgstale og pral om deres aftaler og vindende priser. Hans ordvalg er i samtalen nedladende og uforstående overfor kundens position, som prøver at forstå, hvordan deres aftaler hænger sammen. Virkelig dårlig oplevelse! Jeg håber resterende personale er mere servicemindede og bedre klædt på til at yde service for både potentielle og nuværende kunder.

Efter et unormalt større forbrug, vi gik fra en husstand på 5 til to og vores forbrug blev næsten dobbelt så stort, også selv om vi ikke var hjemme. Så fik vi unden varsel skiftet måler, efter gentagende forsøg på at få svar, de lovede at ringe tilbage, har vi stadig ikke haft mulighed for at få svar. Kan man slet ikke få svar, ??? Vil ikke betale for evt sys. Fejl

Vi har ellers bestilt kanaler og internet i marts måned, men da vi fandt ud af at vi ikke har rigtig udstyr så ringede vi igen indenfor 14 dage for at fortryde købet og de bekræftede det. Men! 4 måneder efter kom internet udstyr men stadig mandler der ledninger! Så ringede vi igen og spurgte hvorfor de sendte os udstyret, deres forklaring var at de har lavet fejl og at de annullere igen vores bestilling! Efter kort tid ringede vi igen for at spørge dem hvordan vi skulle aflevere internet udstyret, fandt vi ud af at vi har internet og tv kanaler! Så søgte vi ellers på kanaler fordi de sagde at mens vi venter til returnerings papir at vi kunne bruge dem. Men! Vi kunne aldrig bruge internet og kunne ikke se tv kanaler! I dag er datoen 25. september og vi har fået regning på over 1600kr! Og i dag forklaring var er de har opsagt bestilling og skal først slukkes til næste år i februar måned! Dårlig service! De vil ikke engang slette regningen! Og vi har ikke fået kanaler og internet selvom de sagde at vi har begge! Det har vi ikke!

Hold nu op en dårlig service. Først og fremmest er der time lange køer på deres kundecenter. Så hver gang du ringer (også kl 8.00 om morgenen), så venter du > 1 time. Jeg skulle melde en flytning, hvor jeg IKKE skulle have dem som leverandør det nye sted. Det informerede jeg dem om. 13 opkald og en skriftlig henvendelse senere er det ikke gået i orden endnu. Det har forløbet over 1 mdr. og jeg er efterhånden så frustreret og træt af dem, at jeg knap magter mere. De registrerede ikke flyttet rigtigt. Og havde mig pludselig stående som betaler på 2 adresser, samt opsagde min udbyder på den nye adresse. Derefter vil de ikke registrere fejlskift, trods at det er en fejl fra deres side af. Det er ikke godt nok. Det er SÅ ringe. Det er i hvert fald ikke meningen at det skal være så svært at flytte.