Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility

Yderst tilfredsstillende oplevelse hos Volkswagen Glostrup! Min bil skulle egentlig først til serviceeftersyn om et år, men på grund af en teknisk misforståelse endte jeg forbi værkstedet og fik lavet et serviceeftersyn, fordi jeg troede, det var nu. Jeg fik gennemførte serviceeftersynet og betalte regningen – og først bagefter fandt vi ud af, at det faktisk kunne have ventet et helt år endnu. Her viste Volkswagen Glostrup virkelig, hvad god kundeservice betyder. De tog fuldt ansvar for fejlen og refunderede hele regningen for serviceeftersynet uden tøven. Det er sjældent, man møder så høj grad af professionalisme og ordentlighed. Hele processen har været betryggende, professionel og ekstremt serviceminded fra start til slut. Et særligt stort TAK til Uzair Shabbir for at finde fejlen og sikre en fair og gennemsigtig løsning. Det gør en forskel. Jeg kommer helt klart til at få lavet mine fremtidige serviceeftersyn og øvrige bilopgaver hos Volkswagen Glostrup fremover. En serviceoplevelse i absolut topklasse! 🙏.

Søren virkede nice men alle andre medarbejdere gav elendig service. De ignorerede os og vores spørgsmål, undgik øjenkontakt mm. Køber i hvert fald ikke bil herfra

Mega dårlig oplevelse med serviceaftale, sælgeren har fuldstændig fejlinformeret om betingelserne. Fik først tilbudt en på 80.000km på 4 år, jeg sagde det var ikke nok, og han lavede den om til 120.000 på 6år. Men det er jo samme antal per år, men det var ingen problem lovede han højt og helligt. For det var 120.000 km ELLER 6år. Så den ville slutte efter hvad man nåede først. Det er bare overhovedet ikke sandt. Står nu efter lidt over 4 år og 120.000 km med en kæmpe efterregning for at komme ud af aftalen! Derudover var servicen generelt ret god lige indtil der var underskrevet på købsaftalen og derefter ikke eksisterende.

Aldrig har jeg oplevet så dårligt kundeservice, jeg har haft gentagne udfordringer med. Vores bil har været på værksted flere gange, og vi har en gyldig udvidet garanti, der dækker de reparationer, som værkstedet har udført. Trods dette modtager vi igen og igen fakturaer, selvom arbejdet er dækket af den udvidet garanti . Vi har flere gange gjort værkstedet opmærksom på dette, men problemet gentager sig hver gang. Det er frustrerende at skulle bruge tid og energi på at rette fejl, som værkstedet burde håndtere korrekt ved at tjekke i systemet. Det er sidste gang vi bruger Glostrup afdelingen!

Får kun én stjerne fordi nul ikke er en mulighed. En celle i mit batteri i min elbil er gået. Jeg skulle betale 1.000kr for fejlfinding selvom det går på garantien. Volkswagen skal man holde sig fra

Jeg har lige haft endnu en meget dårlig oplevelse med deres kundeservice. Det er næsten som om, den person der tager telefonen (en ung kvinde) er blevet tvunget til at møde op på arbejde – hun lyder sur, uinteresseret og ekstremt lidt hjælpsom. Man ringer ind med et konkret spørgsmål og får svar tilbage, som om man forstyrrer – og svaret lyder næsten som: "Vi er ikke mekanikere." Hvis ikke I har fagligt personale ved telefonen, så bør I sørge for, at en mekaniker eller nogen med viden tager telefonen, så man får ordentlige svar. Det her er desværre ikke første gang, jeg oplever det – det sker næsten hver gang, man kontakter dem. Alt i alt en virkelig dårlig oplevelse, og jeg kan ikke anbefale stedet til nogen, der forventer professionel og venlig betjening.

Skulle på værksted med min e-tron mandag d. 4, og får så en sms da jeg er på vej ud af døren om at min tid er aflyst pga sygdom. Fair nok, men prøver at ringe tilbage 5 gange i løbet af en uge uden respons. I SMSen står der jeg bare skal ringe eller skrive for at få ny tid. Nu er der gået 8 dage og stadigvæk intet svar eller ny tid. Ringer så til kundeservice og man har åbenbart bare slettet tiden helt så de kan ikke engang se hvad der skulle laves, selvom jeg er ret sikker på der endda blev bestilt reservedele. Den skulle have været klar til at komme videre på pladeværksted d. 20 august. Jeg aner ikke hvad der skal ske. Det er bare ikke godt nok.