Sølvsten

Elendig og langsom service både ift garanti sager og normale service aftaler. Hver evig eneste gang svigter de ens forventninger eller aftale til tidspunkter.

Jeg havde bilen til service d. 20-01-2025, olie og tændrør, må dog sige det at de så kørte mig ind til Viborg hvor jeg brugte tiden på at ordne nogle indkøb osv, og bare kunne ringe når jeg var klar så hentede de mig igen og bilen stod klar til mig. Perfekt service og som altid glade og venlige personale tak for denne gang Vh Martin Nielsen

Jeg skulle have ind og have et par dele til vores nye Passat. Vi kommer ind og bliver hurtigt henvist til deres reservedels afdeling. De finder hurtigt de rigtige reservedele til en rigtig god pris. Dagen efter er delene kommet og Sølvsten montere delen kvit og frit på stedet. Utrolig god og hurtig service, personale er nede på jorden og forsøger ikke at sælge mere end hvad man skal bruge😊👍 Kan varmt anbefales, vi handler gerne her igen, hvis vi mangler noget til vores Passat😃

Kan kun fraråde at købe hos Sølvsten. De nægter at udbedre fejl på fabriksnye biler. Glem alt om service når du har kørt dankortet igennem.

Købte en Golf 8 1,4 hybrid som demo model tilbage i december 2021. Fejlmelder denne bil første gang i april 2022 og siden har sagen kørt grundet problemer med software systemet. Volkswagen Fredericia har stået for alle reparation, der løbende har været uden at kunne løse de mange fejl. I november 2023 tages der kontakt til FDM der informere om der udelukkende kan gøres ophævelse ved købsstedet som er Sølvsten biler i Viborg. Disse kontaktes, med en del kommunikation frem og tilbage. Den 9. August hentes bilen og jeg får en lånebil leveret som aftalt. Bilen leveres retur idag kl 11, hvor der i nat kl 00.05 er kommet en skrivelse omkring bilen ikke vurderes at fejle noget. Der er forsat tydeligt udfordringer med bilen ikke vil genkende nøglerne og startproblemer derudover har jeg modtaget en defekt nøgle retur hvor kliksystemet til den manuelle nøgle ikke kan sidde fast længere og dermed kan nøglen ikke benyttes i et nøglebundt. Følgende fejlmeldinger er forsat ikke løst:  iPhone kan ikke tilslutte Apple CarPlay  Musik lydniveauet fryser fast så der ikke kan justeres på lyden  Sort skærm i bilen uden mulighed for at benytte nogle funktion da alt forgår via skærmen.  Automatisk nødbremse slår til uden grund + overtagelse af styringen slår til. Dette kan stoppes ved at jeg bremser og efterfølgende træder på speederen  Fejlalarmer. Kan fortsætte under hele køreturen.  Udfordringer med at bilen ikke vil genkende bilnøgler og derfor ikke kan starte. Samt at bilen ikke kan låses eller låses op Sølvsten biler afslutter dagens dato sagen. Dette notat er beskrevet i meget grove træk da sagen har stået på siden April 2022 og bilen har været på værkstedet 9 omgange.

Advarsel: Hold jer langt væk fra Skoda Viborg – inkompetence og mangel på kundeservice Min kæreste og jeg købte en spritny Skoda med store forventninger om, at en fabriksny bil naturligvis ville være problemfri. Det skulle dog hurtigt vise sig, at Skoda Viborg hverken har styr på deres arbejde eller evnerne til at håndtere problemer – heller ikke dem, bilen selv advarer om. Allerede ved afhentning gik det galt: Sælgeren havde "glemt" det ekstraudstyr, vi havde betalt for. Da fejlen blev opdaget, viste det sig, at udstyret ovenikøbet var til den forkerte bil. Det er svært at finde et bedre eksempel på manglende overblik og sjusk. Men det stopper ikke der. Ved første opstart meldte bilen fejl på flere sensorer. I stedet for at tage ansvar, forsøgte Skoda Viborg at få os til at køre til Skoda Aalborg – men vi skulle selv betale for en lånebil, selvom det er deres produkt, der fejler. Det er uacceptabelt. Senere skulle bilen tilbage til Skoda Viborg for montering af anhængertræk – en opgave, der burde være rutine. Alligevel tog det hele to uger, og bilen blev returneret med flere nye fejlmeldinger og en defekt sædevarme. Hvordan det overhovedet kan lade sig gøre at levere en bil tilbage i værre stand end ved indlevering, er mig en gåde. Det vidner om enten total inkompetence eller fuldstændig mangel på respekt for kunden – eller begge dele. Det er fuldstændig amatøragtigt, at man ikke engang kontrollerer bilen grundigt, før den afleveres. At en autoriseret forhandler ikke engang kan finde ud af at servicere deres eget produkt korrekt, er både chokerende og dybt frustrerende. Skoda Viborg er et skrækeksempel på, hvordan man ikke skal drive en bilforretning. De har ikke styr på deres processer, udviser ingen kundeservice og er ude af stand til at løse selv de mest basale problemer. Hvis du overvejer at købe bil derfra – lad være. Du risikerer ikke bare spild af tid og penge, men også en masse unødvendig frustration

Håbløs ledelse!!!! Har du tilkøbt en udvidet garanti på din bil, så gør dig selv den tjeneste, at kontrollér om det rent faktisk passer. Det viser sig, efter flere henvendelser fra andre kunder, til mig, at der også er fejl i deres tilkøbte udvidede garanti!! Jeg køber min Cupra i januar 2021, og tilkøber kort tid efter en udvidet garanti, Cupra Safe. Marts 2023 finder jeg så ud af, at den udvidede garanti ved en fejl ikke er blevet koblet på. Efter en masse dialog på telefon og mail, tilbyder de så, at de kun vil yde den udvidede garanti, hvis jeg kommer op til dem og får udført. Men jeg bor mere end 1 times kørsel derfra, så det stiller jeg mig ikke tilfreds med, da det ikke er vilkårene for Cupra Safe. Til sidst stopper de bare med at besvare mine henvendelser. Det er både Kvalitetschef, servicechef og direktøren! Jeg må starte en klage ved FDM, som opfordrer til at starte en sag ved Ankeklagenævnet for biler. Jeg finder af omveje frem til kontaktoplysningerne til en af de øvre ledere ved SMC, som efter en telefonsamtale og en mail, får mig i kontakt med Cupra Kundesupport. Kort tid efter har de løst sagen. Jeg har altså skulle kæmpe med Sølvsten Biler i 14 måneder, uden at de har løst noget som helst! Sølvsten Bilers håndtering og opførsel er under AL KRITIK! Magen til arrogant og hoven adfærd skal man lede længe efter! Min efterfølgende klage sendt til ledelsen, har man ikke engang gide at forholde sig til.